Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 01/01/ 2021
Hotelo reconnaît l'importance de la protection des données utilisateurs. La présente politique de confidentialité vous explique comment nous recueillons et utilisons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme.
Informations personnelles que nous recueillons
Selon nos besoins, nous pouvons recueillir les types d'informations personnelles suivants lorsque vous utilisez notre plateforme, nos applications, ou les outils ou services connexes :
• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et adresses personnelle, professionnelle et de facturation
• Documents d'identification délivrés par les pouvoirs publics et nécessaires à la réservation ou à la vérification de l'identité, tels que le passeport, le permis de conduire et, pour les propriétaires d'établissements, le numéro d'identification fiscale
• Informations relatives au paiement, telles que le numéro de la carte de paiement, la date d'expiration et l'adresse de facturation
• Préférences et demandes liées au voyage, telles que la destination et les types d'hébergement préférés, ainsi que les besoins particuliers en matière de régime alimentaire et d'accessibilité, le cas échéant
• Programme de fidélité et informations sur l'adhésion
• Date de naissance et sexe
• Géolocalisation
• Images, vidéos et autres enregistrements
• Identifiant de compte de médias sociaux et autres informations accessibles au public
• Vos communications avec nous et autres communications effectuées par l'intermédiaire de la plateforme
• Vos recherches, vos transactions et les autres interactions avec vous sur nos services et applications en ligne
• Recherches et transactions effectuées par l'intermédiaire de la plateforme
• Données que vous nous communiquez sur d'autres personnes, telles que vos compagnons de voyage ou d'autres personnes pour lesquelles vous effectuez une réservation
• Informations que nous recevons à votre sujet de la part de tierces parties, telles que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos prestataires de services autorisés
Lorsque vous installez l'une de nos applications ou utilisez notre plateforme, nous recueillons automatiquement les types d'informations suivants à partir de votre appareil :
• Adresse IP
• Type d'appareil
• Numéro d'identification unique de l'appareil
• Type de navigateur Internet
• Fournisseur d'accès à Internet
• Système d'exploitation
• Opérateur de téléphonie mobile
• Manière dont votre appareil a interagi avec nos services en ligne
• Détails de tout site Web référent ou page de sortie, ainsi que localisation géographique générale
Notre Politique d'utilisation des cookies explique plus en détail comment nous utilisons les cookies et les autres technologies de suivi similaires.
Cliquez ici https://hotelo.dz/politique-cookie pour consulter notre Déclaration relative aux cookies actuellement en vigueur.
Applications mobiles
Lorsque vous téléchargez et utilisez l'une de nos applications mobiles, nous recueillons certaines informations techniques à partir de votre appareil pour permettre à l'application de fonctionner correctement et comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. Ces informations techniques comprennent les éléments suivants :
• Informations sur l'appareil et la connectivité téléphonique
• Modèle d'appareil
• Système d'exploitation et version
• Performances et utilisation des données
• Données d'utilisation
• Réglages de l'appareil sélectionnés ou activés
• Paramètres des appareils mobiles
• Autres informations techniques
Services basés sur la localisation
Selon les paramètres et les autorisations de votre appareil et votre choix de participer à certains programmes, nous pouvons recueillir des données sur la localisation de votre appareil en utilisant des signaux GPS, des signaux Wi-Fi ou d'autres technologies. Nous collecterons ces informations si vous y consentez par l'intermédiaire de l'application ou d'un autre programme afin d'activer certains services de localisation disponibles dans l'application.
Utilisation des informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles à diverses fins décrites ci-dessous :
Votre utilisation des sites, applications et services en ligne :
• Permettre la réservation dans un établissement de vacances
• Fournir des services liés à la réservation et/ou au compte
• Créer, maintenir et mettre à jour les comptes d'utilisateurs sur notre plateforme et vous authentifier en tant qu'utilisateur
• Conserver votre historique de recherche et de voyage, vos préférences en matière d'hébergement et de voyage
• Permettre et faciliter l'acceptation et le traitement des paiements, coupons et autres transactions
• Administrer des programmes de fidélité et de récompenses
• Collecter et permettre les avis liés aux réservations
• Vous aider à utiliser nos services plus rapidement et plus facilement
Communications et marketing :
• Répondre à vos questions et demandes d'informations
• Permettre la communication entre vous et les prestataires de voyages
• Vous contacter pour vous fournir des informations telles que des confirmations et des mises à jour de vos réservations de voyage, à des fins de marketing
• Commercialiser nos produits et services, optimiser le marketing de ce type pour qu'il soit plus pertinent pour vous
• Gérer les promotions telles que les concours, les loteries et autres cadeaux publicitaires
Autres fins commerciales et conformité :
• Réaliser des enquêtes, des études de marché et des analyses de données
• Maintenir, améliorer, analyser et mesurer l'efficacité de nos sites et applications, activités, outils et services
• Contrôler ou enregistrer les appels, chats et autres communications avec notre équipe de service clients et d'autres représentants, ainsi que les communications de la plateforme entre ou parmi les partenaires et les voyageurs à des fins de contrôle qualité, de formation, de résolution des litiges
• Créer des données agrégées, ou anonymisées ou désidentifiées d'une autre manière que nous pouvons utiliser et divulguer sans restriction lorsque cela est autorisé
• Promouvoir la sécurité, vérifier l'identité de nos clients, prévenir les fraudes et les activités non autorisées et mener les enquêtes correspondantes, nous défendre contre les réclamations et autres mises en responsabilité, et gérer d’autres risques
• Respecter les lois applicables, protéger nos droits et intérêts et ceux de nos utilisateurs, nous défendre et répondre aux demandes des services répressifs et d'autres autorités judiciaires, ainsi qu'aux demandes inhérentes à une procédure juridique
• Nous conformer aux lois et exigences applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme, de lutte contre la corruption, de douanes et d'immigration, ainsi qu'à d'autres lois et exigences
• Exercer nos activités à des fins commerciales légitimes et dans les limites de la loi
Traitement des informations personnelles
Nous collectons des informations personnelles auprès de vous uniquement 1) lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat conclu avec vous, 2) lorsque vous nous avez autorisés à le faire ou 3) lorsque le traitement présente un intérêt légitime pour nous. Dans certains cas, nous aurons l'obligation légale de collecter vos informations personnelles, notamment lorsque nous avons besoin de votre historique de transactions pour remplir nos obligations financières et fiscales, conformément à la loi.
Si nous vous demandons de nous fournir vos informations personnelles afin de répondre à des exigences légales ou d'exécuter un contrat conclu avec vous, nous vous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si vous êtes dans l'obligation ou non de nous fournir vos informations personnelles.
Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en nous fondant sur notre intérêt légitime (ou celui d'une tierce partie), cet intérêt servira en règle générale au fonctionnement ou à l'amélioration de notre plateforme, aux communications avec vous nécessaires pour vous fournir nos services, à des fins de contrôle de sécurité lorsque vous nous contactez, à la réponse à vos demandes, à des activités de marketing, ainsi qu'à détecter ou empêcher toute activité illégale.
Partage des informations personnelles
Nous partageons vos informations personnelles comme décrit ci-dessous et comme le permet la législation en vigueur.
Hotelo partagent vos informations personnelles, y accèdent et les utilisent comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
Nous partageons des informations personnelles avec des tierces parties dans le cadre de la fourniture de services à votre intention et de l'exercice de nos activités. Ces prestataires de services tiers sont tenus de protéger les informations personnelles que nous partageons avec eux et ne peuvent utiliser aucune information personnelle directement identifiable, sauf pour fournir les services pour lesquels nous les avons engagés.
Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires dont l'activité est liée aux voyages tels que les hôtels, les propriétaires et gestionnaires d'établissements de location de vacances et, le cas échéant, les prestataires d'activités qui effectuent vos réservations. Veuillez noter que les prestataires de voyages peuvent vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire pour faciliter votre réservation ou pour fournir le voyage ou les services connexes.
Si nous faisons la promotion d'un programme ou proposons un service ou un produit conjointement avec un partenaire commercial tiers, nous partagerons vos informations avec ce dernier pour l'aider dans son marketing ou fournir le produit ou service connexe. Dans la plupart de ces cas, le programme ou l'offre comprendra le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou vous serez redirigé vers le site Web de cette entreprise après notification.
Lorsque vous accédez à certaines fonctionnalités comme l’authentification unique qui vous permet de vous connecter avec vos identifiants de médias sociaux à nos services en ligne, vous partagez des informations avec la tierce partie, comme une société de médias sociaux. Le prestataire tiers peut combiner ces informations avec d'autres informations qu'il possède sur vous. Les informations personnelles partagées seront régies par la politique de confidentialité du prestataire tiers.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour faire appliquer nos politiques ou lorsque nous y sommes autorisés par la loi applicable, notamment en réponse à une demande d'un service répressif ou d'une autorité gouvernementale, en relation avec un litige réel ou envisagé, ou pour protéger et défendre nos biens, notre personnel, et d'autres droits ou intérêts. Nous pouvons également partager vos informations personnelles suite à une citation à comparaître ou à une autre demande légale, ou si nécessaire pour verser certaines taxes dans le cadre du traitement des paiements comme l'exige la loi ou la procédure légale.
Nous pouvons partager vos informations personnelles dans le cadre d'une transaction d'entreprise, telle qu'un désinvestissement, une fusion, une consolidation, une cession ou une vente d'actifs, ou dans le cas d'une faillite.
Vos droits relatifs aux informations personnelles
Vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles, comme décrit ci-dessous :
Vous pouvez mettre à jour et corriger vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte ou en nous contactant.
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez modifier vos préférences de communication soit en vous connectant et en mettant à jour les informations de votre compte
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing et promotionnels, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans l'e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour modifier les paramètres de communication.
Pour nos applications mobiles, vous pouvez consulter et gérer les notifications et les préférences dans les menus de paramètres de l'application et de votre système d'exploitation.
Si nous traitons vos informations personnelles sur la base du consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait de votre consentement, y compris lorsqu'il est motivé sur le plan juridique autrement que sur la base du consentement.
D'autres droits relatifs aux informations personnelles peuvent inclure la possibilité de :
demander une copie de vos informations personnelles ;
demander des informations sur l'objectif des activités de traitement ;
supprimer vos informations personnelles ;
vous opposer à l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles ;
limiter le traitement de vos informations personnelles ;
refuser la vente de vos informations personnelles ;
Outre les droits susmentionnés, vous pouvez avoir le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données au sujet de notre collecte et de notre utilisation de vos informations personnelles. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous fassions de notre mieux pour répondre à vos préoccupations. Vous pouvez nous envoyer votre demande aux coordonnées indiquées dans la section Nous contacter. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part de personnes souhaitant exercer leurs droits en termes de protection des données conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.
Sécurité des informations personnelles
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous utilisez notre plateforme ainsi que tous les outils et services connexes. Dès lors, nous nous engageons à prendre les mesures appropriées pour protéger les informations que nous recueillons. Bien qu'aucune entreprise ne puisse garantir une sécurité absolue, nous prenons des dispositions raisonnables pour mettre en œuvre des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles que nous recueillons et traitons.
Conservation des informations personnelles
Nous conserverons vos informations personnelles conformément à l'ensemble des lois applicables, aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins de la présente Politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Nous désidentifierons, regrouperons ou anonymiserons autrement vos informations personnelles si notre intention est de les utiliser à des fins d'analyse des tendances ou autres sur des périodes plus longues.
Les critères que nous utilisons pour déterminer nos périodes de conservation sont les suivants :
La durée de notre relation avec vous, y compris les comptes ouverts que vous pourriez avoir, ou les réservations récentes ou autres transactions que vous avez effectuées sur notre plateforme
Le fait que nous avons ou non une obligation légale liée à vos informations personnelles
Le fait que nous avons ou non des obligations légales actuelles et pertinentes affectant la durée de conservation de vos informations personnelles, y compris les obligations contractuelles, les mises en suspens pour cause de litige, les délais de prescription et les enquêtes réglementaires
Nous contacter
Pour toute question concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre équipe du service clients par e-mail à legal@hotelo.dz
Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité en fonction de l'évolution de la législation ou des développements techniques ou commerciaux. Vous pourrez voir la date de la dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité en consultant la date de « Dernière mise à jour » affichée en haut de la présente Politique de confidentialité.
